在当今数字化飞速发展的时代，智能手机已成为人们生活中不可或缺的一部分，但老年人在使用智能手机时却面临着诸多困难。山东大学软件学院 “社区长者 e 助手” 团队积极响应 “百万大学生进社区” 的号召，全力投入到帮助老年人跨越数字鸿沟的实践活动中。

项目前期，团队精心设计问卷，并通过问卷星平台进行广泛发放。经过一段时间的收集，共获得271份问卷结果，问卷涵盖山东省济南、河北省邢台、山东省淄博等地区，经团队成员整理，获得了大量有价值的信息。

从问卷结果来看，中老年人群是使用智能手机的主要老年群体，其中使用频率呈现出一定的差异，部分老人较为频繁地使用，而仍有不少老人使用较少。在应用程序方面，微信、支付宝和今日头条是老人们常用的软件，他们主要用其与家人朋友交流、获取信息和进行简单的支付操作。

然而，老人们在使用智能手机时遇到的问题也较为突出。多数老人表示在操作过程中存在困难，如应用程序的使用不顺畅、操作步骤难以记忆等，还有相当一部分老人受到网络问题的困扰。并且，大部分老人在下载应用、设置手机和使用社交软件等方面急需帮助。

为了更深入地了解老年人的实际需求，团队成员深入家乡的各个社区，开展线下走访调研。在山东省的济南、东营、淄博以及河北省邢台市等地的社区中，成员们与老人们进行面对面的交流，仔细观察他们使用手机的过程。在交流中发现，许多老人在微信的一些基本功能操作上感到迷茫，比如添加好友和视频通话的发起；在手机设置方面，像简单的字体大小调整和无线网络连接等操作也常常让他们无从下手。

同时团队考虑到存在老人无法线上填写问卷的情况，成员采取线下走入老人的方式，制作问卷海报，以询问的方式记录老人的手机使用情况等信息。

通过线上问卷和线下走访调研，团队积累了丰富而详实的资料。这些调研成果充分体现了山东大学学子的社会责任感和关爱老年人的情怀。接下来，团队将以这些调研结果为依据，充分发挥专业优势，精心制定切实可行的解决方案，助力老年人更好地融入数字时代，享受智能手机带来的便利。同时，团队也将持续关注老年群体的需求变化，不断完善服务内容和方式，在科技助老的道路上稳步前行，为构建和谐友好的老年数字生活环境贡献自己的力量。

(图/赵一锦 文/李申申)