在数字化浪潮席卷而来的当下，智能手机已成为人们生活的重要组成部分。然而，社区中的长者们却常常因操作困难而被这股浪潮拒之门外。为了帮助他们跨越数字鸿沟，“社区长者 e 助手团队”开展了本次社会实践，旨在通过小程序助力长者们更好地融入数字生活。

前期调研：倾听长者声音，洞察真实需求

在项目启动之初，团队成员通过线上线下相结合的方式进行了深入调研。线上调研中，我们精心设计了问卷，涵盖老人使用智能手机的频率、遇到的困难、对小程序的期望等多个维度，最终收集到有效问卷 237 份。

与此同时，线下调研更是让我们深入到长者的日常生活中。团队成员分赴河北、济南等多地社区，与老人们面对面交流。在与他们的交谈中，我们了解到诸多细节：许多老人虽有使用智能手机的意愿，但面对复杂的操作界面常常无从下手；家属虽有教学之心，却因工作繁忙、缺乏耐心，难以持续有效地指导老人学习；同时老人们对小程序操作的便捷性有着的期待。这些真实的声音，成为我们后续设计小程序的重要指引。

小程序开发：功能定制，贴心服务长者

基于前期调研的深入洞察，团队成员着手开发“长者e助手”小程序。我们精心设计了五个页面，涵盖视频播放、上传视频、统计、分类等功能。其中，视频播放页面是核心，家属可以将自己录制的教学视频上传至小程序，内容涵盖如何语音通话、如何调整字体大小等实用教程。这些视频教程配有清晰的字幕和可调节的播放倍速，充分考虑到了长者的视力和学习节奏，让学习过程更加轻松愉悦。分类功能则将视频按照不同的操作主题进行归类，方便老人快速找到自己需要学习的内容；整个小程序的设计，都以长者的实际需求为出发点，力求做到简洁易用、功能实用。

线下推广：走进社区，手把手助力长者跨越数字鸿沟

小程序上线发布后，团队成员投入到线下宣传推广工作中，成员们深入社区，走进老人家中，手把手地教他们使用小程序。从如何打开小程序，到如何浏览视频教程，再到如何进行互动学习，每一个步骤都耐心细致地讲解和演示。同时在社区活动中心，团队成员发放宣传册，详细介绍了小程序的功能和操作方法，并在现场演示小程序的操作流程，解答老人们的疑问，通过这些线下推广活动，我们不仅提高了小程序的知晓度和使用率，更重要的是，让长者们感受到了来自社会的关爱与支持，增强了他们融入数字生活的信心。

经过一段时间的努力，社区长者 e 助手社会实践取得了显著的成果。许多长者通过小程序学会了基本的智能手机操作，生活变得更加便利；家属也表示，小程序为他们提供了更有效的教学工具，减轻了教学负担；然而，在实践中我们也发现了一些问题和不足。例如，部分老人对新技术的接受速度较慢，需要更长时间的指导和陪伴；小程序在一些功能的细节设计上还可以进一步优化，以更好地适应长者的使用习惯。展望未来，我们将继续优化小程序的功能，增加更多实用的教学内容和互动功能；扩大线下推广的范围，与更多社区合作，开展定期的培训活动；同时，我们也将积极探索线上推广渠道，通过社交媒体、社区公众号等方式，让更多长者了解并使用小程序，让科技的温暖真正走进每一位长者的心中。

（图/潘晓昀 文/王宣植）