随着城市化发展，社区治理面临诸多挑战。老旧小区老人多，信息获取不便，突发状况时难以及时求助，社区公告难以覆盖到每一位居民，重要通知和政策宣传容易出现遗漏，山东大学“社区互联i助手”团队积极响应“青春力行担当”的号召，助力基层治理现代化。

项目前期，团队精心设计问卷，并通过问卷星平台进行广泛发放。经过一段时间的收集，共获得284份问卷结果，问卷涵盖山东省济南、河北省邢台等八地，内容涵盖社区规模、信息通知渠道、社区服务满意度等多个方面，经团队成员整理，获得了大量有价值的信息。

从问卷结果来看，对及时获取信息的需求较强，居民希望通过小程序获得更便捷的通知服务；在水电充值方面，线下充值与子女代交为主要的方式，反应了老人独自居住在社区存在不会缴费、缴费难的问题。

       同时，我们调研了社区工作人员与居民对于小程序的建议与期望，大家表示希望小程序可以实现包含水电费缴纳、通知信息、反馈等多个功能，考虑到使用者多为老人，期望小程序可以设计的字体大，布局清晰，有引导性指示。

       团队考虑到线上传播有限同时存在老人无法线上填写问卷的情况，成员采取线下发放问卷的方式，走进物业、走入老人家中，以询问的方式记录社区工作人员与居民对于社区社区信息传递、社区参与度的想法与建议。

通过线上问卷和线下走访调研，团队积累了丰富而详实的资料。这些调研成果充分体现了山东大学学子的社会责任感。接下来，团队将以这些调研结果为依据，充分发挥专业优势，精心制定切实可行的解决方案，助力老旧社区的基层治理更好地融入数字时代，享受数字时代带来的便利。同时，团队也将持续关注社区居民与工作人员的需求变化，不断完善服务内容和方式，让科技像水电一样，悄悄却坚定地照亮老旧社区的每一天。

(图/张昊泉、赵一锦 文/张昊泉、赵一锦)